pascom Asterisk VoIP Telefonanlage

pascom Asterisk VoIP Telefonanlage 2017-05-18T21:27:25+00:00

pascom
VoIP made in Germany

Ihre Asterisk Voice over IP Telefonanlage – einfache Bedienbarkeit und unzählige Möglichkeiten

MobyDick Appliance mit allen Möglichkeiten

Highlights

Telefonieren Out of the box

Unser vollintegriertes Softphone bietet Ihnen die grenzenlose Freiheit von überall zu telefonieren – Ohne zusätzliche Hardware und ohne zusätzliche Kosten. Mit jedem Benutzer erhalten Sie ein vollwertiges Softphone mit den selben Funktionen eines Tischtelefons.

Plattformunabhängiger CTI Client

Unsere pascom Voice over IP Anlage bringt einen eigenen Java CTI Client mit sich, den Sie auf jeder Plattform (OSX, Windows, Linux) installieren und einsetzten können.

Mobility Client für Android & IOS

Haben Sie vollen Zugriff auf alle CTI Funktionen, egal wo Sie sind. Integrieren Sie Ihr Android oder Iphone in Ihre Kommunikationsinfrastruktur

Virtuelle oder Serverlösung

Betreiben Sie pascom auf einem Ihrer vorhandenen Virtualisierungsservern (vmware, xen), ohne dedizierte Serverhardware – upgradefähig und jederzeit erweiterbar.

Selbstverständlich können Sie pascom auch auf einem pascom Server installieren.

Offene Telefonieplattform

Offene Standards wie beispielsweise REST, XMPP oder LDAP bietet die pascom diverse Verknüpfungsstellen mit Ihrer eigenen Software.

Außerdem verwenden wir nur Standard SIP Technologie, wodurch alle SIP Endgeräte verwerdet werden können.

Freie Wahl des Arbeitsplatzes

Mit pscom stehen Ihren Usern eine große Anzahl an unterschiedlichen Endgeräten zur Verfügung. Zusätzlich können Ihre Mitarbeiter beliebig viele Endgeräte gleichzeitig verwenden und verwalten.

Besonders Mitarbeiter, die mehr als einen Arbeitsplatz besitzen, müssen in der Lage sein, selbstständig zu entscheiden, unter welchen Geräten Sie erreichbar sein wollen. Roamen Sie zwischen den Arbeitsplätzen ohne administrativen Aufwand.

FollowMe

Es gibt nichts schlimmeres, als viele Telefone, die gleichzeitig klingeln. Besonders wenn es sich um den selben Anrufer handelt. Oder Sie sitzen im HomeOffice und das Telefon im Büro klingelt und belästigt die Kollegen.

Das FollowME Konzept der pascom verhindert genau das. Sind Sie beispielsweise im HomeOffice klingeln Ihre Bürotelefone nicht, was ein Segen für die Kollegen und Kolleginnen im Büro sein wird. Das Ganze funktioniert natürlich auch umgekehrt.

Autoprovisionierung

Schließen Sie ein Desktop-SIP-Telefon, Gateway oder ISDN an das Netzwerk und die pascom wird sie automatisch erkennen und konfigurieren. Dabei unterstützen wir eine ganze Reihe namhafter Hersteller.

Hochverfügbarkeit

Verknüpfen Sie zwei Nodes zu einem hochverfügbaren Cluster für perfekte Absicherung des Systems

Im Störungsfall startet die automatische Failoverschaltung und Synchronisierung des Hotstandby-Servers.

Adressbuch & LDAP Connector

Der Connector ermöglicht eine flexible Anbindung der Telefonanlage an Ihr Enterprise Directory (AD, eDirectory, OpenLDAP, etc.). Importieren und synchronisieren Sie alle wichtigen Daten aus dem Verzeichnis Ihrer Wahl.

Basis Features

Autoprovisionierung

Schließen Sie ein Desktop-SIP-Telefon, Gateway oder ISDN an das Netzwerk und die pascom wird sie automatisch erkennen und konfigurieren.

Dabei unterstützen wir eine ganze Reihe namhafter Hersteller.

Übersicht Fakturierung

Print-to-Fax Gateway

Mit dem pascom Fax Gateway können Sie nicht nur Faxnachrichten empfangen sondern auch direkt aus Ihrem Word, CRM oder ERP Programmen faxen.

Ultraleichte Bedienbarkeit für Benutzer und Administrator, enorme Zeitersparnis dank Serienfaxfunktion sowie Autoprotokollierung und -archivierung erleichtern Ihren Arbeitsalltag.

Roaming User

Der Roaming User bietet Ihren Benutzern einen schnellen Teilnehmerumzug ohne administrativen Aufwand. Buchen Sie sich an jedem Telefon mit Ihrer persönlichen Durchwahl ein.

Egal wohin Sie gehen, Ihre persönliche Durchwahl folgt Ihnen.

Voicemail

Ein weiteres Kernfeature des Basis-Paketes ist die komplette Verwaltung Ihrer persönlichen Voicemailbox.

Erhalten Sie Ihre Voicemail per E-Mail oder verwalten Sie diese im pascom Client.

Rufgruppen

Erstellen Sie Rufgruppen und weisen Sie beliebig viele Mitglieder zu.

Parallel- oder Sequentiell Ruf aller Teilnehmer jederzeit umstellbar.

Konferenzraumsystem

Mit dem pascom Konferenzraumsystem sind beliebig viele Parallelkonferenzen möglich.

Passwortschutz, Mitteilungssystem oder Wartemusik sind nur einige Einstellungsmöglichkeiten.

pscom CTI Desktop Client

Präsenzmanager

Der pascom CTI Client ist die perfekte Ergänzung Ihrer bisherigen Kommunikationsumgebung.

Sie sehen auf einen Blick den Präsenz- und Telefonstatus aller Teilnehmer und die entsprechenden Durchwahlen. Erweitern Sie Ihre asteriskbasierende Telefonanlage und optimieren Sie Ihre interne Firmenkommunikation.

Instant Messenger

Das Instant Messaging System im CTI Desktop Client bietet Ihnen Nachrichtenaustausch in Echtzeit direkt über Ihre Asterisk Anlage.

Sie erhalten neben der Nachricht, die Ihnen gesendet wurde, zusatzliche Informationen, wie bspw. ob Ihr Chatpartner gerade telefoniert und wann das Telefon wieder frei ist.

Suchfunktion & Adressbücher anbinden

Mit der integrierten Suchfunktion des CTI Desktop Clients finden Sie jeden Eintrag.

Die intelligente Suche greift auf folgende Resourcen zu:

  • pascom Telefonbuch
  • Apple Telefonbuch
  • Outlook Telefonbuch
  • Journaleinträge
  • Chateinträgen

Journaling

Sehen Sie auf einen Blick, wer Sie wann angerufen hat und vor allem wer Sie nicht erreicht hat.

Außerdem sehen Sie auch wie lange ein Telefonat gedauert hat, was besonders bei abrechenbaren Gesprächen (Hotlines) unerlässlich ist. Zusätzlich werden Ihnen alle mitgeschnittenen Gespräche angezeigt und Sie können direkt den Anrufer zurückrufen.

Warteschlangen direkt im Client

Sehen Sie in Ihrem Client alle Informationen über Ihre Warteschlangen. Außerdem haben Sie noch folgende Features:

  • Ein- und Ausbuchen in Warteschlangen inkl. dem Setzen von Pausengründen
  • Statistiken über Anrufe, Agentenstati
  • Wartende – Sehen Sie wer sich in der Warteschlange befindet
  • Zeitraum variable einstellbar

pascom Softphone

Telefonieren Out of the Box

Die pascom Telefonanlage können Sie ohne extra Hardware telefonieren. Jeder Benutzer hat auf Wunsch automatisch ein pascom Softphone. Starten Sie Ihren pascom Client und Sie können sofort telefonieren.

Vollen Telefoniekomfort

Der pascom Client enthält ein vollintegriertes Softphone als Ergänzung – oder kostenfreie Alternative – zu herkömmlichen Tischtelefonen. Ein USB Headset Ihrer Wahl genügt. Dabei stehen Ihnen alle gängigen Telefoniefunktionen zur Verfügung:

  • Anrufe annehmen und tätigen
  • Anrufe halten, verbinden und transferieren
  • DTMF-Tastentöne

FlexPanel Framework

Panels für jedes Szenario

Das FlexPanel Framework stattet Ihre Asterisk Telefonanlage mit einem universellen Werkzeug aus.

  • Monitoring Panel
  • Smart Attentant Panel (Vermittlungsarbeitsplatz)
  • Supervisor Konsole

sind nur einige der Beispiele für einen möglichen Einsatzzweck. Steigern Sie Ihre Effektivität in Ihrem Unternehmen.

Ansichten frei definieren

Je nach Arbeitsplatz benötigen Ihre Mitarbeiter, Supervisor oder auch Geschäftsführer unterschiedliche Ansichten. Das pascom FlexPanel Framework ermöglicht es Ihnen Ansichten frei und entsprechend Ihrer Anforderungen zu gestalten.

Widgets für jedes Szenario

Gestalten Sie FlexPanel ganz nach Ihren Bedürfnissen. Dabei können Sie sich die einzelnen Widgets, wie in einem Baukasten selbst zusammen klicken und selbstverständlich eigene Widgets schreiben und hinzufügen.

Ob Webapplikationen, Statistiken, Warteschlagen Stati oder einer Türöffnerfunktion: integrieren Sie mit Hilfe der Widgets jede beliebige Funktion und lassen Sie die wichtigsten Informationen anzeigen.

Plattformunabhängig

In der heutigen IT Welt verschwinden homogene Arbeitsumgebungen mehr und mehr. Daher ist es notwendig eine Software zu besitzen, welche sich ohne Umstellung des Betriebssystems installieren lässt. Das pascom FlexPanel Framework lässt sich sowohl auf Linux, Windows sowie auf Mac OS X ausführen.

pascom Mobility Client

Mobility Client für Android & IOS

Haben Sie vollen Zugriff auf alle CTI Funktionen, egal wo Sie sind. Integrieren Sie Ihr Android oder Iphone in Ihre Kommunikationsinfrastruktur

Sehen, wer für Sie da ist

Der pascom Mobility Client bietet Ihnen die Funktionen unseres Desktop CTI auf Ihren Android und iOS Geräten.

In der Kontaktliste haben Sie den Überblick über alle Ihre Arbeitskollegen und deren Telefone. Sie erhalten die Informationen in Echtzeit und sehen dadurch genau, welcher Kollege gerade telefoniert oder am Platz erreichbar ist.

Den richtigen Kontakt finden

Lästige Synchronisation von Telefonbüchern auf verschiedenen Endgeräten gehört der Vergangenheit an. Finden Sie von unterwegs alle Einträge in Ihrem Firmenadressbuch. Dabei haben Sie Zugriff auf Telefonnummern, Faxnummer, E-Mailadresse.

Welche Nummer wollen Sie verwenden!?

Steuern Sie Ihre eigene Erreichbarkeit. Wenn Sie einen Anruf über den Mobility Client tätigen haben Sie die freie Wahl, ob Sie Ihre Handynummer oder Firmenrufnummer verwenden möchten.

Mobiles Chatten, egal wo

Chatten Sie auch von unterwegs mit Ihren Arbeitskollegen. Dabei können Sie Chatgespräche nahtlos weiterführen, ohne dass wichtiges Nachrichten verloren gehen. Auch wenn Sie offline sind, wird die Nachricht gespeichert.

Wissen, wer Sie erreichen wollte

Der Mobility Client stellt Ihnen ein detailliertes Anrufjournal zur Verfügung. Dabei loggt die pascom alle getätigten, verpassten und angenommen Gespräche und schiebt die Informationen direkt auf Ihre mobiles Gerät.

Call Center Agent Funktionen

Ihre Visitenkarte am Telefon

Die pascom Call Center Solution ist das ideale Ergänzungspaket für Teams, die gleichzeitig einen gemeinsamen Kundenstamm betreuen müssen.

Mehrsprachiges Ansagen Management

Erkennen Sie den Anrufer entsprechend der Quellnummer.

Ein regelbasiertes mehrsprachiges Ansagesystem begrüßt den Anrufer in der jeweiligen Landessprache.

Interactive Voice Response

Entlasten Sie Ihre Zentrale dank der automatischen Vermittlung.

Ihr Kunde findet somit schneller immer den richtigen Ansprechpartner.

Warteschlangen

Dank der pascom Warteschlangen haben Sie volle Kontrolle über die eingehenden Anrufe.

Dynamisch und voll konfigurierbar, wodurch Sie nie wieder einen Anruf verpassen werden.

Mitschnitt

Das Mitschnittsystem der pascom können Sie als Vertragstool einsetzen und schützt Sie vor falschen Aussagen in Telefongesprächen.

Außerdem können Sie die Auswertung von Telefongesprächen für Gesprächsoptimierung und Trainingsgespräche nutzen.

Anbindungs- und Integrationmöglichkeiten

pascom-OTRS Connector

Sehen Sie im Ticketsystem mit wem Sie telefonieren und wie lange. Dabei können Sie direkt aus der Anrufliste alle Tickets von Ihrem Kunden einsehen. Sie können aus OTRS über die pascom auch sofort Ihre Kunden unter den hinterlegten Nummern zurückrufen.
Die Konfiguration des OTRS-pascom Konnektors ist sehr einfach gehalten und erfolgt über die OTRS Administrationsoberfläche. In der pascom müssen Sie nur einen REST User anlegen und dessen Daten ins OTRS übertragen.

pascom LDAP Connector

Der pascom Connector synchronisiert externe Datenquellen in die pascom. Aktuell ist pascom in der Lage Telefonbücher, Benutzer und Kurzwahlen zu importieren. Diese können entweder aus einer CSV-Textdatei, LDAP-Quellen oder einem anderen pascom-Server importiert werden.

Das Beste, die Synchronisation kann zeitgesteuert durchgeführt werden und bietet so die Möglichkeit, Ihr Telefon immer auf dem aktuellsten Stand zu halten.

pascom REST-API

Die neue REST Schnittstelle der pascom unterstützt sie bei der einfachen Integration der pascom in Ihre vorhandene Systeme wie z.B. CRM, ERP Tools oder auch mal Ihrem Grill.

Mittels der neuen REST Dokumentation erhalten Sie einen schnellen Überblick über die in der pascom verfügbaren REST Services. Jede Funktion kann direkt in der Dokumentation interaktiv ausprobiert werden.

Skype Connector

Integrieren Sie einen Skype Connect Account in Ihrer pascom. Dabei sieht die pascom Skype Connect wie ein SIP Amt an und lässt sich so spielend anlegen und konfigurieren.

Durch die Integration von Skype Connect in Ihre asteriskbasiende VoIP Telefonanlage pascom haben Sie viele neue Möglichkeiten. Ihr Kunden können Sie bspw. kostenlos direkt über Ihre Webseite oder einen beliebigen Skype Client anrufen.

QueueMetrics Connector

Durch die neue QueueMetrics Schnittstelle können Sie Ihre pascom spielend mit QueueMetrics verbinden. Die notwendigen Konfigurationsdateien werden von der pascom automatisch erzeugt und enthalten alle Informationen zu den Warteschlangen und den dazugehörigen Agenten. Ein weiteres Anlegen der Warteschlangen in QueueMetrics ist nicht mehr notwendig.